看新消法如何治“双十一”价格虚标
昆明信息港发布时间:2014-11-05 15:27:31进入社区来源:广州日报
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    上周,中国青年报社会调查中心通过对1530人进行的一项调查显示,56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购,24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”,对于“双十一”54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。(《中国青年报》11月4日)

    距离“双十一”仅剩1周时间,各方都在做最后冲刺:电商企业入仓备货以迎接“网络购物狂欢节”;而更多买手早已开始摩拳擦掌,意欲在这个节日“血拼”中有所斩获。

    而据往年“双十一”相关新闻报道,消费者的投诉一直居高不下,其中电商先提价后打折、货不对板、劣质倾销、霸王条款、服务打折可以排上投诉前五名,应属于“双十一”网络购物重灾区。而一些电商“先提价后打折”的现象在往年“双十一”中尤为常见。各种网购市场乱象险些让“网络购物狂欢节”成为“黑暗购物节”。

    网购为何会出现这些乱象,究其主要原因还是近几年我国电子商务发展迅猛,市场有自身弱点,存在执法漏洞。根据商务部《中国电子商务报告(2013)》的数据,2013年中国电子商务交易额突破10万亿,同比增长26.8%,成交量大,市场的趋利性就会催生各种违法行为,因此电商提价后打折、货不对板、劣质倾销、霸王条款等也应运而生;另外由于每年交易量巨大、个人交易额分散、网购范围太广等因素,也给相关部门在事后执法取证过程中带来了现实困境。而网购乱象背后也折射出相关法律法规缺失。

    面对网购乱象、电商竞争过程存在问题,今年3月15日开始,将网购纳入新“消法”的具体法规里面。有了法律法规,关键还是要靠执行。如今新规已经实施超半年,然则在现实执行过程中困难重重,如电商企业在具体落实过程中存在诸多问题,仍有不少欺诈现象、先提价后打折、概不退货等问题存在。在今年10月份,工信部和工商总局联合发布《关于加强境内网络交易网站监管工作协作 积极促进电子商务发展的意见》。现如今“双十一”临近,为了让“新消法”落到实处,针对消费者最担心的虚假宣传、价格虚标问题,国家工商总局在10月31日约谈了阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等10家电商企业。要求电商企业规范“双十一”促销行为,要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销,并确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。如果国家工商总局约谈有效,“双十一”各电商企业真能按新消法执行,网购乱象将可以得到很大改善。

    当然,要真正遏制虚假打折、解决网购乱象,除了政府完善法律法规、落实监督执行之外,电商平台也要负不可推卸的连带监管责任。电商与实体店铺到工商部门备案有所不同,电商直接在电商淘宝等平台注册,缴纳相应的费用并接受电商平台的监管,因此电商平台在平时要负起监管责任,对出现虚假打折等乱象时迅速处理,同时完善畅通赔付投诉渠道,真正让消费者在电商平台购物无后顾之忧。

    另外,作为消费者更要擦亮眼睛,理性对待“双十一”这个促销节日,由于促销产品可能鱼龙混杂、质量良莠不齐,这就需要消费者有“火眼金睛”,对产品作出甄别,以减少不必要纠纷。

    一周后“网络购物狂欢节”就是真正大考,能否真正遏制网购市场虚假打折等乱象,去除消费者心中之痛,让我们共同期待。

编辑:张钊

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